Política de Privacidad

Rochem Política de Privacidad

1. Valores

Gracias por confiarnos su información. Nos tomamos muy en serio esa confianza y queremos que sepa de qué manera usamos su información y por qué.

Si tiene alguna consulta sobre la forma en que usamos sus datos, o si tiene comentarios o preguntas sobre esta política, escríbanos por correo electrónico. La dirección de correo electrónico a la que debe dirigirse es la que aparece en la sección 2 a continuación.

Actualizaciones de la política: Sometemos esta política a revisiones periódicas y esta página se podría actualizar cuando se considere oportuno. Regrese aquí para leer la última versión. Esta política se actualizó por última vez en la fecha indicada en el último recuadro de la tabla de la sección 2 a continuación.

2. ¿Quiénes somos?

Nombre: Rochem Fyrewash Ltd

Razón social: Rochem Fyrewash Ltd

Director: Martin Howarth

Número de inscripción de la sociedad, si corresponde: 1699760

Correo electrónico para comunicaciones oficiales: support@rochem.co.uk

Períodos de retención de datos:

• Datos de clientes potenciales: 5 años
• Datos de clientes, proveedores, asociados y afiliados: 7 años a partir de la última transacción financiera

Nombre de los encargados externos del tratamiento de los datos y enlace a sus políticas de seguridad:

• Apollo Database: software creado de manera interna y ubicado en un servidor seguro, sin embargo, los datos se pueden transmitir a las oficinas de EE. UU. y EAU
• Artemis: software creado de manera interna y ubicado en un servidor seguro, sin embargo, los datos se pueden transmitir a las oficinas de EE. UU. y EAU
• Facebook: https://www.facebook.com/privacy/explanation
• Hootsuite: https://hootsuite.com/legal/privacy#information-storage
• LinkedIn: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
• Mailchimp: https://mailchimp.com/legal/privacy/
• Microsoft: https://privacy.microsoft.com/en-us/privacystatement
• Paypal: https://www.paypal.com/en/webapps/mpp/ua/privacy-full
• Sage: https://www.sage.co.uk/uk/hrpayrollhero/privacy-policy
• Survey Monkey: https://www.surveymonkey.com/mp/legal/privacy-policy/
• Twitter: https://twitter.com/en/privacy#update
• Webex: https://www.webex.com/cisco-privacy_full-text.html

Si desea detalles adicionales sobre los terceros con quienes compartimos datos y la forma en que tratan esos datos, comuníquese con nosotros para obtener información de nuestra auditoría de datos más reciente.

3. Palabras con un significado específico

En esta política, hay palabras y frases que tienen un significado específico o que empleamos de una manera especial. Se trata de las siguientes:

• Datos personales: cualquier información sobre un ser humano vivo identificable.
• Tratamiento: nosotros «tratamos» sus datos personales cuando hacemos algo con ellos, lo que podría incluir: recopilarlos, registrarlos, organizarlos, guardarlos, adaptarlos, alterarlos, recuperarlos, usarlos, combinarlos, divulgarlos o eliminarlos.
• Categoría especial de datos: datos personales que revelan el origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, vida sexual u orientación sexual, salud, datos genéticos o biométricos.

4. ¿Qué se describe en esta política?

En esta política, se describe la forma en que recopilamos y usamos sus datos personales. Tratamos información sobre lo siguiente:

• Clientes potenciales: posibles clientes o referentes de clientes;
• Clientes: quienes han adquirido nuestros bienes o servicios;
• Proveedores y asociados: proveedores o posibles proveedores de bienes y servicios destinados a nosotros;
• Afiliados: aquellos que se hayan suscrito a nuestro esquema de afiliación (si lo hubiere).

5. ¿Qué información tratamos y por qué?

Clientes potenciales

La mayor parte de la información que tratamos proviene de usted. Tratamos estos datos para poder responderle y para que, si se pone en contacto nuevamente, sepamos lo que preguntó antes, qué se le envió y los que nos haya dicho.

Normalmente, recopilamos su nombre, sus datos de contacto, cómo hemos dado con usted, su información general (que usted nos proporcione o publicada por usted en redes sociales o de acceso libre en internet), información sobre el motivo por el cual podrían interesarle nuestros productos o servicios o un contacto pertinente para nuestro negocio.

Si se suscribe a un boletín, se le enviará lo que haya solicitado. Solemos gestionar listas con «doble consentimiento», donde deberá reconfirmar su suscripción antes de que se le pueda enviar algo. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento; para ello, deberá hacer clic en el botón de cancelación de suscripción en cualquier correo electrónico.

No se le suscribirá automáticamente a ninguna lista, pero se le podría invitar a participar en alguna que sea pertinente.

Si le enviamos un correo electrónico individual mediante nuestro propio sistema de correo electrónico o respondemos a un correo que se nos haya enviado a cualquiera de nuestras direcciones comerciales, también se podría guardar una copia de ese mensaje de correo electrónico.

Si nos hace alguna consulta a través de nuestro sitio web, conservaremos los datos de esa consulta y de la respuesta durante nuestro período de retención de datos (sección 2, tabla, arriba).

No conservamos habitualmente datos de categorías especiales. En la medida en que los tengamos, serán datos suministrados o divulgados públicamente por usted.

Clientes

Una vez que nos compre algo, recopilaremos información de usted en el punto de venta.

Esto incluirá la información que recopilamos de los clientes potenciales (ver arriba). Recopilamos su dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio postal, de modo que podamos suministrarle lo que nos haya contratado, facturarle y mantener registros adecuados de nuestra relación comercial.

Procesamos sus datos para facilitar la entrega de los bienes y servicios que haya adquirido. Mantenemos registros de los bienes/servicios que le suministramos y de la información que nos brinda, para poder asistirle cuando lo necesite e informarle sobre servicios adicionales que le podrían necesitar.

Datos financieros y de tarjetas de crédito

No recibimos ni guardamos los datos de su tarjeta de crédito. Los pagos con tarjeta de crédito son gestionados por un encargado de los datos seguro y externo, conforme a las políticas de seguridad de los datos de dicho encargado (ver la sección 2, tabla, arriba).

Recibimos información limitada del encargado de los datos para vincular el pago a su factura.

Si nos paga mediante transferencia BACS o directa, solo sabremos lo que nos indique el banco, que suele ser el nombre de la persona que nos pagó, el importe y el número de referencia.

Normalmente, no mantenemos calificaciones crediticias ni usamos agencias de información crediticia.

Cuando tratamos datos sobre usted en nombre de un cliente, actuamos en virtud de la política de privacidad de los datos de nuestro cliente. Le remitiremos al cliente cualquier consulta que usted tenga para él, ya que es el «responsable de los datos» y, como tal, le corresponde resolver su consulta. Pero asistiremos en la resolución mediante la entrega de información pertinente a nuestro cliente para que se la transmita a usted.

Proveedores y asociados

Recopilamos información sobre proveedores y asociados potenciales y actuales. Se trata mayormente de información brindada por usted, pero le agregamos el mismo tipo de datos que usamos para los clientes potenciales (ver arriba).

Si se convierte en proveedor o asociado, conservaremos una copia del contrato celebrado con nosotros y de sus datos bancarios para poder pagarle. También llevamos un registro de las facturas y pagos, con fines contables.

Llevamos un registro de los trabajos que realice para nosotros o para nuestros clientes, junto con comentarios, revisiones o sugerencias sobre dichos trabajos, incluidas quejas (si las hubiere) y su resolución.

Toda esta información es necesaria para gestionar nuestras relaciones con los clientes y nuestra cadena de suministro.

Afiliados

Si establecemos un esquema de afiliación, los datos de los afiliados se mantendrán de conformidad con esta política. Le solicitaremos información cuando se postule y la conservaremos para administrar el esquema de afiliación.

6. Boletines y correos electrónicos automáticos

Podemos supervisar quién abre qué en nuestras listas de suscripción a boletines, y preconfigurar las secuencias de información que le enviamos. Hacemos esto para ver si un contenido es popular y así generar otros similares, o si nadie lo lee.

Podría haber subrutinas que se activan si usted hace clic en enlaces o artículos. Estas se diseñan para ofrecerle más información sobre temas que sean de su interés.

Puede cancelar su suscripción a estas secuencias en cualquier momento.

Los clientes actuales pueden recibir correos electrónicos sobre ofertas específicas relativas a productos que ya hayan comprado. Puede cancelar su suscripción a ellos en cualquier momento.

En ocasiones, nos ponemos en contacto con suscriptores individuales de nuestros boletines por correo electrónico, pero estos casos son sumamente infrecuentes. Por lo general, sería porque está sucediendo algo extraño y queremos verificar si usted puede ver y usar el contenido, o para averiguar cuál es la causa del problema.

7. Transmisión de datos: terceros

No vendemos ni intercambiamos sus datos personales con organizaciones que puedan tener la intención de venderle algo o de usar los datos para investigación o para otros fines.

a. Plataformas

Mantenemos los datos de las plataformas de software que usamos para llevar adelante nuestra actividad comercial (conforme a la sección 2, tabla, arriba). Si desea información adicional sobre todas las plataformas que usamos, contáctenos.

b. Personas

Contamos con un equipo de asistencia subcontratado para nuestro propio negocio, que puede incluir a asistentes virtuales, diseñadores web, soporte técnico de TI, ventas y marketing, contabilidad, etc. Estas personas tendrán acceso limitado a sus datos, cuando los necesiten en virtud del servicio que nos prestan.

Por ejemplo, si nuestro soporte técnico de TI quiere verificar la funcionalidad de una laptop o una copia de respaldo, podría necesitar acceso temporal a información que incluya algo sobre usted.

Por ejemplo, si le hacemos una factura, nuestro contador debe tratar la información de la factura.

Mantenemos la confidencialidad absoluta de su información. Todos los integrantes de nuestro equipo se contratan con sujeción a cláusulas de confidencialidad estrictas.

8. ¿Dónde se encuentran sus datos?

Al igual que la mayoría de las empresas pequeñas, usamos paquetes estándar para el tratamiento de algunos de nuestros datos: desde registros de clientes hasta correos electrónicos y contabilidad.

Esto quiere decir que algunos de sus datos se mantendrán en el EEE y algunos se podrían conservar en servicios en los EE. UU. (con escudos adecuados de la privacidad de los datos) u otros lugares. Hemos seleccionado proveedores estándar con normas de seguridad adecuadas.

También utilizamos herramientas de software creadas de manera interna, Artemis y Apollo, que retienen datos de clientes actuales y potenciales. Estos datos se almacenan en el Reino Unido; sin embargo, en ocasiones, los datos se podrían transmitir a nuestras oficinas de EE. UU. y EAU sobre la base de un interés legítimo.

9. Períodos de retención

Su información se conservará durante el plazo establecido en nuestro período de retención (vea la sección 2, tabla, arriba).

Debemos conservar la información de los clientes el tiempo necesario para satisfacer los requisitos de la administración de ingresos y aduanas del Reino Unido (HMRC) y de nuestras aseguradoras. Conservamos la información de los clientes potenciales el tiempo suficiente para contar con un sistema de consultas de ventas eficaz.

Si se suscribe a una lista de boletines o actualizaciones, permanecerá en la lista a la que ingrese hasta que cancele esa suscripción.

10. Sus derechos

Tiene derecho a saber qué información recopilamos sobre usted y a modificarla si es incorrecta.

Si cree que, por algún motivo, tenemos información que no deberíamos conservar, o que está desactualizada o contiene errores, infórmenos al respecto y tomaremos medidas adecuadas.

La mayor parte de la información que mantenemos no se basa en su consentimiento individual, sino en nuestra necesidad de contar con dicha información para llevar adelante nuestras operaciones y ofrecer nuestros productos y servicios.

Si desea saber qué información tenemos sobre usted (si la hubiere), escríbanos a la dirección de correo electrónico antes señalada y brinde su nombre y dirección o direcciones de correo electrónico, y realizaremos una búsqueda para indicarle qué información tenemos sobre usted y cómo la usamos o la hemos usado.

Usted tiene el «derecho al olvido», pero esto tiene algunas limitaciones legales. Infórmenos si desea que eliminemos información sobre usted. Si ha sido cliente, es posible que no podamos eliminar todos los datos, ya que tendremos que asegurarnos de continuar cumpliendo con los requisitos legales, contables, impositivos y de nuestras aseguradoras.

11. Quejas

Si tiene alguna queja sobre la forma en que tratamos su información o cómo hemos respondido a una solicitud de información o eliminación, puede, como primera instancia, enviarnos un correo electrónico a la dirección antes señalada.

Si no logramos resolverlo, la autoridad de control pertinente en nuestro caso es el Comisario de Información del Reino Unido.